(电子商务研究中心讯) 2016年4月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多商城的投诉称水果质量差、货不对板、售后无人。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
王小姐称4月18日在拼多多商城下单购买一个榴莲,订单号为16041885049079034。
4月25日收到榴莲里面的果肉全部烂掉,要求商家退款,商家驳回订单理由是要我把坏的果肉都拍照。
我就按商家的要求把坏的果肉都拍照上传,结果商家不理会了,发消息都不回,商城客服也不回答。
案例二:货不对版,无人处理
唐小姐称通过拼多多商城益果汇以25.5元价格购买5斤青芒,订单号为160418-25850102178。
页面详情介绍大约10个芒果左右,但是到货之后检查,根本不是青芒,而是玉芒,个头小只比鸡蛋大一点,数量也是20多个。
联系卖家无人理,打卖家电话无人接听,联系拼多多商城也无人理会,要退货都找不到退货的地址。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)