(电子商务研究中心讯)　　2016年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米商城的投诉称售后服务问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　李先生称2月2日在小米商城购买红米3手机一台，订单号为1160202148805148。

　　2月22日，发现手机充电时发热非常严重，而且手机充电不满，由于超过了15天没法换货，再加上所在地交通不便，只能申请邮寄维修，维修好后继续使用手机，这是第一次申请维修。

　　2月底-4月初，手机使用正常，期间摔过一次，除了手机边框磕掉一点漆外，没有发现异常。

　　4月16日，发现手机又出故障了，故障现象是不彩色了，变成了一台只能显示黑色和白色的手机，而且当打开图片和视频时，显示效果非常模糊，不得已我只能再次申请维修，这是第二次申请维修(我将故障现象详细的写在纸上，和手机一同寄出)。

　　4月22日，接到客服电话，说手机的故障是人为损坏造成的，要更换手机显示模组+XXX，一共要260.5元，我联想以前可能是由于摔过原因，只能认栽，于是同意付费，客服在官网上新建了一个付费订单，我在线付款了260.5元。

　　4月27日，收到返修返回的手机，居然发现手机的故障依旧！我又惊又怒，打电话问客服，客服说这个手机你已经付费维修过，所以就已经过保修期了，不负责免费维修，先发回来看看！

　　我顿时勃然大怒：1、小米生产的红米3手机质量太烂，老是出问题；

　　2、小米公司维修部认为第二次手机的故障是人为引起，根据他们的检测结果更换了所需的零件，并声称维修好后已进行全方位检测，但是目前看来故障依旧，充分证明第二次手机的故障并非人为引起！小米公司存在严重的欺诈行为！

　　3、当所谓的“修好”的手机返回后，手机仍然存在故障，而我又已支付了维修费用，因此小米公司存在严重的失职行为！

　　4、手机的第二次需维修的故障，小米公司主观臆断判定人为原因引起的，剥夺了此手机的免费维修权利，但是实际上并不是人为原因引起的，所以小米公司存在严重的霸权行为！

　　综上所述，我要强烈谴责和投诉小米公司的上述不负责行为，强烈要求小米公司给个说法。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小米商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）