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“华为商城”订单取消后迟迟不退款 用户称客服处理无果
发布时间:2016年04月29日 16:44:25

(电子商务研究中心讯)  2016年4月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城店的投诉称订单取消后迟迟不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  王先生称3月22日在华为官网网银支付2999元购买华为mate8。订单号为8570071372。

  3月23日误操作取消了订单,结果钱一直未到账,开始时多次联系客服,坚称已退款。

  后我将银行明细发给华为邮箱,客服证实退款失败,未说明失败原因,表示重新退款。

  又过了数天,退款仍未到账,再次联系客服,客服表示继续反馈,但这些天仍未收到任何消息。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

    事件跟踪:

    日前,本平台接到华为商城的反馈称客户订单银行退款失败,联系客户解释并赠送礼品安抚,商城会尽快处理,客户接受。

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