(电子商务研究中心讯)　　2016年4月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“丰趣海淘”的投诉称到货慢、疑似售假、退款缓慢等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品购买一个月仍未到货 客服敷衍回答

　　周女士称在丰趣海淘买了两瓶卸妆水，订单号: 3201603220000128467。

　　3月22号就发货了。至今已经整整过了一个月了还没到。

　　联系客服永远都是在清关中，问她什么时候也回答不清楚。说要查证回复，根本就没有。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：通过用户的描述，我们已经进行调查，已经联系用户，告知用户会在调查结果出来之后第一时间联系用户，用户表示了解。

　　案例二：用户质疑丰趣海淘售假

　　林女士于4月初在丰趣海淘购买了花王尿不湿，订单号: 3201604031000127335。

　　此前一直在丰趣给孩子买尿不湿，还比较信任顺丰，结果这次活动价买的尿不湿全部是假货，一直申请退货，对方据不同意。

　　我提供了照片和产品实拍，一直说不符合7天无理由退换货的条件，后面是我申请的退货的理由(我收到的花王尿不湿是假货，第一，比我之前购买的同型号的花王尿不湿薄很多，明显假货也更大一些，第二，假货摸起来有明显颗粒物，撕开以后里面是盐一样的不明颗粒，第三，用过的尿不湿全部成坨子，正品的从来不会这样，宝宝出生有半年一直用的花王，综上所述，假货，请退回。)

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：通过用户的描述，我们已经跟用户沟通，用户暂时是推断的结果，为了让用户消除该疑虑，我们建议用户将产品寄回进行检测，后续会继续跟进。

　　案例三：发错货 退款近四个月仍未解决

　　曾女士称1月7日在丰趣海淘买了澳大利亚Blackmores维骨力关节灵，订单号: 320160107210003172750002。

　　但丰趣海淘方寄过来的是澳大利亚Blackmores鱼油，当时跟售后协商对方表示把东西退回给他们，我在2月16号用圆通快递把东西寄出，在2月19显示丰趣海淘方已收货。

　　之后多次跟丰趣海淘方进行询问，对方只是说尽快帮我解决，但现在已经是4月26号了，对方不但没把问题解决反而还把没解决的订单取消掉。丰趣海淘拖了我近4个月也没给我解决任何问题.。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：通过查询，因为用户的订单显示退款状态是失败的，所以导致用户一直未收到钱款，已经再次跟用户取得沟通，为用户进行再次退款操作，用户表示了解。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）