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“送花人”网站遭用户投诉称未及时送花上门 客服敷衍
发布时间:2016年02月14日 15:36:05

(电子商务研究中心讯)  2016年2月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到江先生对“送花人”购物网站的投诉称未及时送花上门,客服态度搪塞敷衍。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  江先生于今天早晨10:30左右上送花人网站订花,订单号为M201621410304925,九朵蓝色妖姬。

  详细填写了订花人及送花人地址电话,网站上确定送达时间为当日12:00之前,等到当日12:00一直未收到鲜花。

  按他们网站上公布的电话拨打,一直占线,然后与他们的网上客服联系,表示正在配送,时间为12:10分左右,等了很久他们客服才与我联系,客服编号为1001,我对他们误时表示很不满意,客服人员表示正在配货,我指出他们超出约定时间后,对方用今天送花人多来搪塞,我说他们网站上根本没有事先说明后,对方直接单方面挂断联系QQ。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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