(电子商务研究中心讯) 2016年2月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2用户对唯品会的投诉称虚假抬高原价、商品以次充好、用户质疑售假等问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:虚假抬高原价 以次充好
李先生在唯品会购买一双鞋,订单号: 16012679583938。
网站描述此款鞋原价一千多元,现优惠折扣实价198元,生成皮质为优质羊皮,但在刚收到货时就有瑕疵引人不满,但考虑网购不同商场购物个别瑕疵难以避免,所以勉强接受。后来在家试穿不足一小时,脚疼难忍,实在是不及地摊几十元皮鞋舒适,胶味及其他异味刺鼻难闻,鞋底与帮面粘接处胶水外溢,皮革坚硬硌脚,脚尖脚后跟没一处觉得舒适,稍微走几步结果将脚后跟磨破;羊皮鞋已柔软著称,虽旧穿变形较显著,但怎会如此坚硬磨脚。
虽然鞋不是唯品会生产,但唯品会售卖以次充好,虚假抬高原价,以低劣材质冒充优质材料,为各种无良商家清理垃圾库存欺骗消费者,且依然不断爆出各种售价门,望唯品会能加紧督促进货渠道,以防以此充好之外影响了唯品会的口碑与信誉。
案例二:质疑售假 唯品会拒绝退货
徐女士称12月份在唯品会买了一件斯尔丽的羽绒服,打折加用券之后花了接近900元,订单号: 15120890404452。
衣服穿了不到半小时,上身拉链从中间崩开了,随后重新拉上,但只要一弯腰就从中间开,正好碰到武汉下大雪,一整天衣服就只有让它敞着,人都感冒了,回来赶紧脱下,发现背上跑毛严重。
第二天马上跟商家联系要求退货,被告知时间太长不能退,可是商品在7天无理由退货期内,这个是属于质量问题,况且是第一次穿。
我觉得是假货,话务员说正品保障,我说商场根本没这款,话务员说进货渠道不一样可能商场是没这款。我认为正品的话拉链不会这么水,三四百的衣服拉链都不会这种情况。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假茅台、假手表...屡屡被曝售假 发货 退款问题频现 唯品会何以变“伪品会”》(详见:http://www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)