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多名用户曝易迅网私自取消用户订单 易迅网针对不同情况进行处理
发布时间:2016年01月29日 13:40:50

(电子商务研究中心讯)  2016年1月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称其私自取消订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:抢购红米手机 易迅网单方面取消订单

  1月26日,我在易迅网以抢购价699购买了一台红米3手机(订单编号:10102646139,易迅网在未核实通知本人情况下,私自取消订单,而手机已经没库存,无法重新购买,导致用户损失。本人认为易迅网存在欺诈,单方面违约行为,要求回复订单发货或者补偿手机购买价与市场价的差价。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈:订单10102646139 客户认可处理意见补偿300个积分,积分已到账!

  案例二:因半年前抢购同类手机 易迅网取消用户订单

  1月26日,本人在易迅网下单了一台红米3全网通银白手机,付款后显示状态为待发货,但是过了一个多小时却收到订单取消退款通知,期间易迅网没有任何通知行为,下午本人打客服电话问及原因,居然回答说理由是我半年前买过抢购类的手机,所以取消,客户态度强硬,这个理由完全不能接受,为什么半年前买过手机不能再买,假使有这个规定,为什么商品页面没有任何说明,本人已经对手机商品页面进行手机拍照,订单截图以及手机拍照都有,客服电话也有录音,希望能要求易迅网履行订单内容并道歉.本人会上传网站商品页的截图,每张截图和上张都有重合部分,确保没有遗漏。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈:客户端属于炒货商多次抢购手机。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态霸王条款随意忽悠易迅网到底怎么了?》(文/舒研)

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