(电子商务研究中心讯)　　近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到多位用户对唯品会的投诉称账号被盗、信息泄漏、未按用户要求发货、用户质疑纸尿裤售假、新买的手机存质量问题、退换货遭拒绝、客服推脱处理等问题。

　　以下为全国各地的“唯品会”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：宝宝使用唯品会上购买的纸尿裤过敏 用户质疑假货

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　张女士称今年11月中旬，在唯品会买了一箱帮宝适纸尿裤，订单号: 15111031264853。

　　才开始用不久，发现宝宝屁股过敏严重，起初不确定是否是纸尿裤原因，连续用了几天纸尿裤宝宝越来越严重，带去医院医生说纸尿裤过敏。

　　之前一直在武汉的实体店买的纸尿裤，宝宝用了从未过敏。我向售后咨询，售后不予解决。现在宝宝换了其它的纸尿裤屁屁不过敏了，以后绝对不会在唯品会买这类东西了。希望我的问题得到解决。

　　案例二：帐号被盗用 存在消费风险却无法销号

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　倪女士称2016年1月6号时发现登陆不了唯品会账号，密码疑似被他人篡改。后通过手机验证短信修改密码，登进账号。

　　发现2015年12月25日多了一笔订单(货已签收)，订单号：15122559656703，订单金额3950元，收货地址是甘肃省酒泉市贵州区。

　　同时我的账名称及收货地址，绑定手机号码均已改。这笔订单是通过唯品花业务购买的(类似先消费后还款)，绑定了尾号为6417的工商银行的储蓄卡进行还优款。

　　因我的唯品会钱包没有钱，且未绑定任何银行卡，均为货到付款，所以未受到经济损失，但帐号被盗依然存在风险。

　　于是我立马致电唯品会客服，反馈相关问题，得到回复为马上冻结账号，但是不能销号。对于后期还款的问题相关客服还未回复。我希望能给予注销帐号才能免除我的风险。

　　案例三：客服未按用户要求发货 推脱处理

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　冯女士于2015年12月31日于唯品会上逛玩具产品，客服答应拍下的2个玩具，可以发2个地址，随后我就拍下了，订单号：15123137295337。

　　等第二天我又向客服咨询，另一个客服又告知不可以，于是我要求客服就先不要发货，客服答应了，可是等我11点打开订单时发现居然发货了。

　　我随即联系客服，卖家客服说他们不管，就要发货，有问题让我找唯品客服。我找唯品客服，他们对待我的问题就是一句话：会有专门人员联系我。

　　7天过去了，他们终于给我答复：让我自己转寄，他们出运费。我对于他们处理问题的结果不满意，我在西藏，冬天物流来回最少40天左右，孩子的生日早过了。

　　案例四：自称“唯品会客服”人员“协助”退款致用户损失上万

　　贾女士称1月6日下午3时许，接到来自浙江宁波的电话(137****7058)自称是唯品会的客服人员，声称我前一天的订单有误，要给我退款。

　　他详细说了我在唯品会注册的的一切信息，包括我的姓名、住址、订单号、下单时间以及收货地址。

　　我立刻登陆唯品会账号查看订单详情，谁知密码老是出错(可是密码明明没有错误)，对方告诉我说这是唯品会网页升级导致部分会员密码丢失，让我用自己的账号，然后填写密码qq123123,我输入后唯品会立刻就登陆成功了。

　　这时我就比较相信他的话了，之后他加我QQ教我操作流程登网址退款，输入手机验证码完成退款。

　　等操做完成时我觉得不对，发现卡里被划走1万多元。报警后我发现，今年以来，利用唯品会欺骗会员的报道数不胜数，为什么唯品会不采取措施保护我们的信息？唯品会声称会现行垫付会员损失，可是一直没有处理。

　　案例五：新买的苹果手机存质量问题 客服推脱处理

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　王女士于2015年12月29日在唯品会购买了一台价值2699元的苹果5S手机，订单号: 15122486864409。

　　于31号激活，在使用过程中发现了两个主要毛病：一是手机在充电时总是显示充不满。二是无线局域网总是连接不上，即使连接上了，也根本打不开网页。在单位的同样环境下，别人的机子全部能很快打开网页，而我的机子总是在搜索信号，好不容易搜到连接上了，却根本打不开网页，这时自己才感到紧张，4号以前在家，没有无线网，所以没发现。

　　于是我马上联系唯品会的售后，售后要求去我们当地的售后出一份检测报告，在向单位请假后花了2个小时的时间到了我们当地最高级别的售后，给我的回复就是根本没有检测这项业务。

　　在这种情况下，我又联系唯品会的售后，他们的回答每次总是如出一辙，7天的时间已经过去了，我只能这样无力地等待吗？我的诉求是希望能退货。

　　案例六：用户要求退换货 客服以食品类不予退换为由拒绝

　　张先生此前在唯品会上购买了茅台酒，订单号: 15120778199546。

　　后从新闻上得知唯品会周年庆茅台酒是假酒，于是联系唯品会，他们不给赔偿，也不给退换货，说我买的这批次没问题。

　　这样大的电商出现售假，怎能让我相信，说是食品类不给赔偿退换，明知道是食品还售假，要求给予赔偿或退换货。

　　案例七：商品质量差 用户质疑售假

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　朱女士称2015年12月28日从唯品会买到一套保暖内衣，因为没有整套拍的，所以衣服和裤子是分开存入购物车，然后一起下单的，订单号: 15122802175015。

　　30号收到货，发现裤子和衣服颜色手感完全不一样，但是在吊牌和衣服标签上面都可以看到，两件产品的颜色、成份都是完全一样的。明显的衣服是真的，裤子跟街上10块钱买的感觉是一样的。

　　案例八：牛皮包现严重质量问题 唯品会拒绝退货引不满

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　贾先生在唯品会网站上购买了茜茜公主的品牌女包一个(牛皮)，订单号: 15112245161833。

　　该包于2015年11月26日下午三点收到，正常使用到2015年12月27日晚上，无意中发现该包的两条手提带子出现很多裂痕，严重的地方都快断了。

　　于是赶紧和唯品联系，他们说已经过了一个月无法退货。首先国家规定的牛皮包质保三个月，他们为什么只包一个月？明显的质量问题还不认账，我只要求退货。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复皆称目前已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台将持续关注该事件的发展。

　　相关新闻

　　争议1个月有余的特卖茅台假酒事件继续发酵，1月5日，在唯品会出台召回补偿初步解决方案几天后，中国消费者协会又公开劝谕函，称唯品会仍在回避问题，并提出公开供应商等三项要求。对此唯品会方面尚未有进一步公开声明，仅表示“正在和消协积极沟通中”。

　　和其他电商平台一样，经历高速成长后的唯品会也陷入成长烦恼，一方面唯品会仍是仅次于阿里的盈利平台，但另一方面，包括资本震荡、假货风波等一系列问题也开始困扰唯品会。

　　售假风波持续

　　此次茅台风波缘起于唯品会去年12月8日的周年庆。

　　自上月以来，陆续有消费者在网上反映，从唯品会平台购买的特卖茅台酒涉嫌假冒伪劣，并不断发起维权舆论。随后，茅台披露其网购渠道仅包括茅台商城、天猫、京东、苏宁易购和国美以及部分银行等8个渠道，未显示有唯品会等。

　　1月5日，茅台进一步声明谈及市场倾销和假冒销售，并提示“若市场终端价格低于850元/瓶时，可能涉嫌低价倾销及假冒伪劣等违法行为，要谨慎购买”。虽未明确点名，但茅台这一说法，则引发了公众关于唯品会涉假的争议，此前周年庆唯品会特卖茅台酒，价格曾为580元/瓶。

　　到目前为止，唯品会涉假事件仍远未平息。有消息称除了茅台，唯品会销售的五粮液也可能涉假。不过对于五粮液和其他批次问题，唯品会方面尚未有进一步回应。

　　“网售白酒掺假的问题很复杂，有可能是抹黑，也有可能是真的。”一名白酒行业人士告诉记者，白酒市场的渠道本身就非常复杂，厂商不会直接给电商供货，“因为电商收货和超市一样要各种费用，我们不愿意出这些钱所以不直接上，但如果中间商有关系就可以买断货然后再去做电商销售。”

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份）