(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫“格比斯旗舰店”称欺骗消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
订单号: 1376975169092272
格比斯旗舰店以拍下免单来吸引消费者上当,骗取钱财后客服不理,有好多人都受骗了。当我们发现货没到手,我们和格比斯客服进行沟通,格比斯客服指引我们确认收货,客服的状态永远是72小时内返,后来就一直不回复。
再后来拒绝我们的退货申请,又建立售后QQ群,耽误我们维权时间,仍一直不返款。严重存在欺骗。敲诈消费者。天猫小二介入也无济于事。所以就请求正规平台来曝光,取缔天猫黑店格比斯旗舰店。还消费者一个公道。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)