(电子商务研究中心讯) 导读：近日，由中国电子商务研究中心主办的国内最大的第三方电商投诉平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户投诉易迅网称擅自取消订单，购买产品数量过多不能派送，用户没时间收货就取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：配送员称不能收货便要取消订单
用户张女士于双11当日，在易迅网下单了两台戴尔P2416D显示器。订单号：10101298382
在11月14日易迅网配送员在未证实我是否在家便自行上门送货，之后联系我收货，但由于我事先未接到任何通知，在外办事无法及时赶回来，快递员表示“领导下了命令，双十一期间的货物如果不能收货便要取消”。
我表示从未听过有任何这种规定，并且快递员送货之前我未收到通知，无法正常收货的责任不应在我，我当时还跟快递员表示，是否可以延后几个小时或者改明天，对方依然表示“领导下了命令，不收货就只能取消”。
当天我没有收到货，但我以为堂堂一个大企业，不会干出未与消费者沟通便自行取消订单的事情。事实让我傻眼，自14日快递员电话后我再也没有接到任何电话。
11月16日我登陆查询订单，发现我的订单竟然真的已经被取消了，而退款却不知所踪。
处理结果：易迅方面表示已向产品侧申请差价积分，客户认可。对于此事，我们还将继续关注。
案例二：客服称购买数量过多不能派送
用户沈先生称在双十一当天活动的时候，因为本人家里面朋友委托一起购买一批小米智能套装。订单号：10101369619
而卖家没有通知我的情况下，擅自取消我的订单，给我这里造成了很大的影响。
现在亲戚朋友都联系我，让我尽快送货，而我联系易迅网客服，易迅网客服说由于我采购的数量过多，而不能派送。
可是我不懂的是，双十一当天他们没有限购，让我买了那么多，现在他们擅自取消订单。
处理结果：查询双11当天该客户总计有3个订单购买了小米(MI)家庭智能套装、无线门窗感应器、安全防护，总计数量为：207个。
处理结果：易迅方面称根据该客户的购买历史订单查询，该客户一直购买小米的商品如:音响、小米盒子、智能体重秤等。且每次都是大批量购买，基本可以认定该客户为“黄牛”。而订单10101369619联系系统查询是客户自己作废并非我司作废。对于此事，我们还将继续关注。
案例三：私自取消订单用户优惠券过期无法使用
我买乐事电视返了一张100元的现金优惠券，这个优惠券只能在10月1号到10月30号使用，在30号晚上我购买了一个热水壶，10月31号发现订单被取消，优惠券被没收。
易迅方面没有给出任何解释。今天一直到打电话给易迅客服，易迅服务真的很差，一个早上都没有打通任何电话。
终于在9点30左右打通客服电话，他们说易迅取消订单不会通知消费者，自己单方面就可以去取消，他的解释是我没有支付，他就可以取消订单，而且不用通知我。
最主要的是这样他么取消我这边这个优惠券他们不会返还，造成我100元损失。希电商私自可以取消订单，没有通知顾客，哪怕是短信也没有。造成我优惠券过期。
处理结果：在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单已联系客户端，对于客户端疑问解释清楚，并考虑满意度补偿适当积分，客户端认可。对于此事，我们还将继续关注。
案例四：单方取消客户已付款的订单
在网上了解到易迅网7月14日可以抢购华为荣耀7后，就用QQ号在易迅网初次注册，在抢购当天用手机易迅网幸运抢购到一台，付款后等待邮购。
但15日订单却被易迅网单方强行取消，打电话咨询并投诉，被客服告知系统检测账号存在异常。我告诉客服我是新注册用户，且只抢到一台手机并形成订单，并没有交易过其它商品，不存在什么所谓异常账号，这个情况，作为易迅网客服是可以查到的。
客服了了解情况后，说核实一下，17日才能回复。又过了2天，客服来电话通知说订单无法恢复，但可补偿积分，让人不能接受。抢购不同于购买其它普通商品，抢购行为存在一定机率，失去了，耽误时间不说，下次再抢也不一定能抢到，且商品也会随时间变的不再紧俏和吸引人。订单号: 1093269807
处理结果：在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
此前，易迅网被市工商局披露称其自2014年6月5日起，在自有商品销售网站上陆续开展系列商品促销活动，并在网页上分别使用“手机大爆破直降1000元”等促销广告用语。经查，上述促销活动的宣传用语所宣传的价格信息，与促销活动实际情况不符。
如当事人销售的商品“魅族MX3 16G3G手机WCDMA/GSM前黑后白联通版”原价为每部1799元，促销活动价为每部1699元，每部只降100元。至案发，当事人系列促销活动违法经营额为50万元以上。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)
