当前位置:100EC>数字生活>用户称“格瓦拉”购票时未输密码直接扣款 客服搪塞推诿
用户称“格瓦拉”购票时未输密码直接扣款 客服搪塞推诿
发布时间:2015年10月27日 15:09:43

(电子商务研究中心讯)  2015年10月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到陶女士对“格瓦拉”关于购买电影票时未输入支付密码便直接被扣款,且拒绝用户退款投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  陶女士称,10月22日在格瓦拉上购票,订单号:1151022095843252、1151022095544867

  下单后正准备在输入浦发银行信用卡支付密码前确认订票,结果在只填入了银行卡号和手机动态验证码这一环节时,格瓦拉就突然直接扣款出票了,糊里糊涂被扣钱订票成功,并且不给退票。

  2张影票都出现这种未输入支付密码直接扣款的情况。我几次致电格瓦拉客服,同时问了浦发银行信用卡中心,先是通过浦发客服查询得知我并未开通小额免密支付,任何网上支付都是肯定需要输入支付密码的。

  那么就是格瓦拉支付系统的问题,可格瓦拉方却坚决推卸责任,不能解释为什么消费者还没来得及输入支付密码前就直接扣款出票的情况,导致本人未经支付密码确认就扣了款。

  在网上消费这么久,我从未遇到过这种还没输入支付密码就被扣钱的情况,而且被错误扣款后还不给退票,这严重损害了消费者权益。至今格瓦拉方未给出任何解决方案。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与格瓦拉生活网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”,是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/九份)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”