(电子商务研究中心讯) 2015年9月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对康佳鸿鸣天猫专卖店的投诉,称在该商城购买彩电一台,拆开后发现电视屏幕碎裂,联系商家对此不理不睬。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
用户表示,2015年9月21日,自己在天猫商城康佳鸿鸣专卖店选购了一台康佳A48F彩电48英寸LED液晶电视机,订单号: 1298466114551881,发货物流公司:日日顺物流运单号:6099274866。
9月25日,日日顺物流如期到货,物流工作人员送货上门,服务态度较好,经查验外包装完好无损,电视型号正确。9月29日,本人再次致电康佳集团股份有限公司4008800016官方服务热线,预约客服上门安装,康佳公司安徽省黄山市祁门县售后服务商很快上门,当场打开电视现场拆封,但插电后竟发现电视屏幕碎裂,服务商表示,还好是在他的见证下打开,若是我自行打开,公司就不管了。
随后我电联天猫商城康佳鸿鸣专卖店,专卖店蛮不讲理,说我们没有当着日日顺物流公司的面开箱验货,根据新消费者权益保护法第二十三条明确规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。现在天猫商城康佳鸿鸣专卖店,对我不理不睬。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/勇全)