(电子商务研究中心讯) 2015年8月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称三年会员被无端取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
高先生称2014年3月份在乐视商城购买一台乐视S50自用，订单号为1403140001637。
当时自带1年乐视会员卡，已使用(有效期至2015年10月)；今年6月份又买了一台乐视X60史泰龙版电视给老家爸妈用，自带3年会员。
父母在家不上网，仅仅使用电视基本功能，我当时的想法就是把这3年的会员续费到现在自己使用的乐视会员上，所以在咨询了乐视客服之后，按照她提供的操作方法成功续费，在家里显示也续费成功(有效期至2018年10月)。
可过了几天之后突然发现会员被无端取消(有效期又变回了2015年10月)，并提示续费非法。马上联系乐视客服人员，说我之前的操作有误，不可能成功的，因为他们会员卡只能跟原机绑定才能使用。可我明明是在咨询了他们客服人员之后，讲明了情况按照他们的方法操作，并成功续费，之后才被非法取消的。
现在却说我眼睛看错了，根本不可能操作成功。这显然是无耻的霸王条。我买了两台电视为什么不能共用一个账号？给父母在老家的电视没有网络压根不需要什么会员？自己的会员明明续费充值成功为什么又被无端取消？
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
