(电子商务研究中心讯) 8月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
8月22日，我在百度糯米上花费300元买了一张价值500元的“品诚商贸(胖鱼头酒店储值卡)”，订单号：50001374332。
8月24日，我去该商家消费了103元，支付以后店员验证时告知我这不是他们家的储值卡，我才发现原来我团购的变成了一家叫“川味观”的商家，因此只好现金支付。
回来后我打电话给百度糯米的客服，客服一口咬定我买的就是这家“川味观”的团购，团购之后我当时并没有截图所以现在我无法证明我当时购买的的团购。但是百度糯米网8月22日有活动，我之前就将这份团购放到购物车里的，到了活动开始时间立刻支付的，绝对不是客服说的自己买错了。
我查看显示我在这张卡上支付了103元，我并没有到过这家“川味观”餐厅，更不用说消费了，我问客服人员是否可以退这103元，回答可以，但是问具体时间，却支支吾吾回复说7天之后吧。
我明明没有消费，验证码更没有给过那家餐厅，为什么却显示我已消费了103元，希望百度糯米可以尽快退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
