(电子商务研究中心讯) 2015年8月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店有涵化妆品专营店的投诉称疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年8月5日，我在一号店的有涵化妆品专营店购买了一瓶高夫古龙水1号60ml男士香水经典烟草味香水。收到货后发现有问题提出无条件退货，客户以我已拆封为由，拒绝退货。
然后我上传了该货是假货证据后，一位男客户电话联系我同意退货、并称他们出售的是正品，也可以提供证据，既然是正路，店家又拿不出依据，于是我提出假一罚三索赔并要求仲裁，谁知一号店客户第二天就打电话给我，说经过他们审查、到上海家化验证是正品。
我提出来要看他们验证的防伪凭证时，却告知发不了，争论之中，客户强势口吻说，东西是正品，已拆不能退，这就是仲裁结果。不服请你走法律途经。订单号: 5159336532895
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：经查顾客在入职商家购买商品，因商品疑似假货问题导致顾客仲裁。经核实已查询对应商品防伪码，商品核实为正品，已告知顾客认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
