(电子商务研究中心讯) 2015年7月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对建设银行善融商务中心的投诉，称付款订单生成后，不发货，也不处理，订单一直在投诉状态。订单号: 201506260034136675。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
我于2016年6月26日在中国建设银行善融商务个人商城(以下简称商城)下单抢购了一台迷你电动自行车，成功付款后订单生成有效，但三天后也不发货，后投诉，第三方商家联系后直接说货物上架错误，不发货，直接叫退款，后协商说退款赔付20元，(订单金额200元)，但后来没人处理，建行商城介入后，也没人联系处理，建行商城的在线好多次后，也还是没人处理。
至今商城都没有发货，期间多次致电商城的在线客服，一直都说帮我提交这个问题，并尽快给我答复，但总是我联系商城，商城却没有一个工作人员跟我联系，服务态度很是欠缺。
后来电话联系说建行商城的规定是只赔10元，也没人协商，我的订单也是真实有效的。商城要单方面违约不发货，也推出霸王条款，也不处理，一直无人过问。都一个月了。这属于违约行为，侵犯了我的权益。
现已过去30天了，订单还在那里，状态是商城介入处理投诉状态，还没有结果，至今没收到一个建行商城的电话，故对商城进行投诉。
为帮助各互联网金融企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决金融服务纠纷、维护用户权益。（文/海沐森）
