(电子商务研究中心讯) 2015年7月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对迪卡侬天猫旗舰店的投诉，称购买山地自行车2个半月没有收到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，自己于2015年5月9日在迪卡侬天猫旗舰店上购买了一台迪卡侬山地自行车500(5.2升级版)，天猫订单号：943349748512369。卖家填写发货物流信息是圆通快递，但实际上发的是顺丰快递，卖家并且没有告诉买家是使用顺丰快递运送自行车，买家在2015年05月11日早上还是没有看到物流信息，后来通过阿里旺旺联系卖家，问卖家有没有发货，但是卖家只回答问问仓库，后来一直都没有回答买家是否发货，经过多次联系都是设置自动回复，后来就申请了退款。
我的退款申请被天猫和卖家拒绝了，我的收货地址是在24楼，快递在一楼大厅把快递给别人误签收了，导致我没有收到货物，经过我多次向天猫申请维权，都是失败告终，买家要求卖家提供快递的签收图片和底单，卖家一直没有提供，天猫客服就直接把货款打给卖家了。维权时间已经2个月了。中途天猫把通知短信信息内容发错了，导致自动确认收货超时了，现在天猫要求买家提供物流红章，但是快递的件已经派出去了，快递方怎么可能会出示物流红章呢。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全）
