(电子商务研究中心讯)　　2015年7月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唱吧商城的投诉称货件未收到。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　今年7月4日凌晨一点多的时候，我在唱吧商城订了一个马克风和音频线，7月4日就已发货，因为中山大学离我的收货地址很近的，一般半天不用就能送到，7号上午10点左右还没收到快递觉得怪怪的怀疑丢件了，就去找唱吧客服问问什么情况，(唱吧客服的QQ：800092105)客服解释说可能是配货比较多快递员会联系我的。晚上差不多6点再去问客服，我说快下班了叫他快点查，客服让我明天再找他们查看。订单号： CB211850

　　8号上午10点左右，我再去找客服，客服解释说圆通中午会给他们回复，还留了电话说中午联系我。中午没有任何来电，再去找唱吧客服了解情况，说我所反馈过问题他们已经记录，需要圆通给他们反馈后有结果会第一时间和我沟通。

　　即使唱吧那边还没收到圆通的答复，但是答应过我说中午联系的完全没回应，对此我感觉有点火了，后来有唱吧人员联系我致歉解释圆通还没答复他们也催了很多遍了，也要圆通确定是掉件了再给我补发，说如果明天还是没什么消息就会联系圆通协商给我补发的。也建议我在圆通那里投诉，双方都投诉可能圆通会快点跟进，这些我都能理解，我也按他们所说的去圆通投诉了。

　　接着今天(9号)中午，我再去找唱吧客服反映，表示还没收到货，让他们可以联系圆通协商补货了，客服一开始说再帮我催催，接着聊又致歉说到：“您好，这个这边已经在帮您核实中了哦，咱们这边已经给您重新补发了，给您带来的不便还请您谅解哦”，我问客服新物流单号是多少，客服又说到会尽快给我发出。问他要多久，还要再等1-3天左右才重新发货！还各种推诿，把责任都推到圆通那，叫我再去投诉圆通！问他要投诉热线还说没有，本来那么容易处理的事情，他们就这样忽悠消费者，希望有关部门可以跟进一下，谢谢！

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之）