(电子商务研究中心讯) 2015年6月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称疑似虚假促销,不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
网站标明3-7个工作日内发货发货,然后5月28日下的单,直至6月30日仍然未发货!期间联系网站客服人员5次!每次都忽悠说尽快。表示要投诉的时候,说让售后联系我。
但从未有人与我联系。他们似乎非常希望我取消订单,6月30日不得已,主动要求取消订单。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称因保税仓仓库临时调整,导致客户订单发货延迟,引起客户不满,客户不愿意再等待,希望退款,我们已经联系了客户,对订单进行了退款处理,客户表示会注意查收退款,为此给客户带来的不便表示歉意。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)