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1号店被投诉随便取消订单 回复称因违反服务协议规定
发布时间:2015年07月03日 16:18:37

(电子商务研究中心讯)  2015年7月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称随便取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  一号店7月1日凌晨开始做店庆的活动我抢购了一批0元购和一元购的商品,因为网站有满69包邮的不足就出运费,所以我买东西支付了5元外加运费10元一共15元,7月1日的下午收到短信说订单被取消了。

  我打电话给客服,客服说订单不符合要求,他们有权利不通知客户可以任意砍单,可以网站没有一处标示顾客不=能只买0元购和一元购的商品,否则会被砍单的说明。

  虽然我买的东西是很便宜,从利润角度讲亏本的,但是这是他网站自身的活动我只是参与进去而已,现在他觉得不合算就可以把我订单取消,这就是所谓的店大欺客吗。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已联系消费者致歉,告知因其违反1号店服务协议规定,故导致订单取消,消费者认可。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店、国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)

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