(电子商务研究中心讯) 2015年5月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里巴巴“常德市鼎城区红科农资经营部”商户的投诉，称该商铺售卖假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，本人于3月15日在阿里巴巴店铺名称为“常德市鼎城区红科农资经营部”商户购得杜邦克露7箱(农用杀菌剂，进口产品，共700袋，100克/袋)。订单号: 896449263415866因为卖家是阿里巴巴诚信通用户，所以比较相信的。5月份农作物霜霉病、疫病开始发生，于是开始销售网上购得的杜邦克露，卖出去后陆续有农户来反应杜邦客户的防治效果不行，刚开始因为是病害严重，没有重视，但随着卖的越过反应的农户越多，我便开始怀疑从该平台上购得的产品有质量问题。
经过对产品防伪码的查询，确认自己购买的杜邦克露是假货。于5月16日开始通过阿里旺旺联系卖家，反应产品有问题，因卖家一直不在线(都是其员工在线)，5月18号，我电话联系卖家万超金老板，老板承认产品有部分是其外面调的，没法百分之百保证质量，经过沟通，卖家同意将没有卖完的杜邦克露退货(共计468袋)，退过后卖家退了我4750元。后来致电阿里巴巴的服务热线，一直处于繁忙状态，没有办法，只能到网上来投诉，希望能挽回我的损失。我的诉求是：因为卖家销售的是假货，我要求卖家退回我的购物款3070元(共计是7820元，已退4750元)。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/勇全)
