(电子商务研究中心讯) 

　　网络和社交平台的发展变化无穷，让消费者和商家都疲于奔命。

　　然而，最重要的还是这种演进，对消费模式造成了巨大的影响，市场的喜好、追求和行为潜移默化的被感染，甚至是闹起了革命。

　　商家如何追上这股潮流？要如何从中“网掳”财路？这都成了考耐力的竞技赛。

　　国际顾问公司麦肯锡(McKinsey)，之前在中国各级别城市和广大农村，访问了共6.3亿的互联网用户，设法从中了解消费者的心态、选择和变化。

　　中国作为全球社交网络用户最多的市场，这里的变化纵使未必会100%在不同市场重现，但多少可做为参考。

　　中国电子商务的发展，随着网上消费者对电子商务日益提升的接纳度，加上大型零售商纷纷提供更加完善和多样的线上服务而超出了预期。

　　麦肯锡撰写的“iConsumer2015”对中国网上消费者展开了调查，研究结果发现了几个i消费模式的发展趋势。

　　【i消费模式的发展趋势】

    ●社交商务呈现强劲增加趋势●线下实体零售店向“展示厅”的转型●消费者对线上线下融合服务热情增加●食品网购需求的大幅增长●农村居民始料未及的线上参与程度

　　这些发现说明，中国网上消费者已处于全球最进阶消费者之列，也说明了中国网上消费者越来越欢迎并需要更多的创新网购体验。

　　【5亿网民推动社交商务】

　　中国是全球社交网络用户数最多的国家之一，然后轮到美国和巴西。

　　QQ和微信提供的社交服务平台，不仅为中国5亿社交网络用户提供通讯和娱乐功能，还在很大程度上影响着他们的行为。

　　麦肯锡的调查中显示，活跃社交用户更少使用手机短信(比使用社交网络之前减少17%)、更少看电视(少10%)和更少打电话(少6%)。

　　“更让人意外的是，社交网络用户也更多地使用网络购物，比使用社交网络之前增加38%。”

　　朋友推荐效果最佳

　　社交和购物行为穿插交织，中国购物者把朋友的推荐(无论线上或线下推荐)作为他们网购时最重要的考量因素。

　　在社交商务领域，大家都看到许多创新出现，特别是移动社交平台方面。

　　数千商户将中国流行的直销模式移植到移动平台上，通过建立半私密的50至100人组成的微信群，向朋友和朋友的朋友销售从有机蔬菜到最新时装的各类商品。

　　【零售商社媒登广告突围】

　　在中国“高度创业”的文化背景下，每个人都可以成为商家，每个人也都是客户，所以社交网络，将继续对电子商务发挥巨大的作用和影响。

　　尤其是今年，能够掌握社交营销、以先发制人的优势在社交平台如微信，试点投放广告，将致使零售商突围而出、运筹制胜。

　　电子商务快速地改变着各地的消费模式，对中国而言更是极速的转变。报告指出，2011年的调查显示，中国消费者在购买贵重物品，如消费电子产品前，会进行10至12次商品接触(包括线上和线下)，例如搜索引擎、产品网站和实体门店等，而实际销售并非是在实体门店完成。

　　上网买电器激增15倍

　　目前有16%的消费电子产品是通过线上出售的，5年前这个比例只有区区1%。

　　以消费电子产品为例，2014年的调查显示，展示效应(即购物者在店里浏览商品惟通过其他渠道购买)对30%的消费者而言尤为明显，他们会在店内浏览并用手机进行研究，但只有16%最终选择在门店购买有关产品。这说明，零售商为有效避免销售流失，应尽可能打造闭环全渠道购物体验。

　　案例：店内浏览线上下单一个典型的案例是天猫和银泰之间的实验性合作，购物者可在店内浏览，然后使用手机在线上下单。

　　从零售商店到汽车经销商的其他企业，都会把二维码放到产品旁，提供优惠券和产品详细信息。同时，还允许消费者选择实体店内没有陈列的商品，打造出虚拟的“产品长廊”而无需在店内保留存货。最重要的是，零售商能用这种数字互动方式了解潜在客户，然后进行后续的精准营销，提高销售转化率。(来源：南洋网；编选：中国电子商务研究中心)