(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称商家互相推卸责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在2015-3-6日在国美在线购买了雷士照明(NVC)NUD2234-3现代时尚餐吊灯(不带光源)，当时收货那时因没有查看，用时才发现灯具有两个灯罩已经破损，无法修复，找到国美在线，他说现在已分不清责任。再加上该商品已下架。同时给了两个电话：其中一个800-830-3995，我打过去，他说叫我直接找经销商；另一个是010-84916735，但拨了几次都是无人接听，转人工服务，他们又说他们无法解决。我现要求国美帮我联系厂家重新订购两个同样的灯罩，客服说他们没有这样服务。
在接到用户的投诉信息后，我们第一时间将投诉交与国美在线处理。截至发稿前，我们收到了该网站的处理结果，称已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。由于郑先生购买时间距今较久，无法核实判定责任问题，为提高用户购物体验，我司今天已再次联系郑先生协商就此问题给予补偿240元优惠券，用户可以重新下单订购同款或购买其它商品，用户认可。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
