(电子商务研究中心讯) 2015年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称申请退货遭卖家拒收。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
我在天猫上买了一个蓝牙键盘，订单号: 861868447733284。
卖家先是用空快递单号操作了发货，在三天后才真正发货。所以我申请了退货。卖家一直没有回应退货，所以天猫的系统就自动达成退货，提示我把货品寄给卖家，但快递却被卖家拒收，我按照天猫的提示去操作不仅没有完成退货，反而又损失了快递费。这事和天猫客服沟通多次，但天猫的客服和处理纠纷的人是分开的，每次打客服电话都什么都不能解决，而处理纠纷的人又从来没和我联系沟通过。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商
”。(文/淡陌）
