(电子商务研究中心讯) 2015年3月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉,称该网站预订酒店无法更改日期。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在携程网上订了澳门君怡酒店,订单号:1267722953。
因港澳通行证遗失,在未入住次日多次致电携程网,说明特殊情况,希望能改时间推迟几天入住,或者扣手续费或者返抵用券方式退房,但携程网都不答应,如未在订单上说的时间入住,要正常扣钱。
我是携程网老客户了,有联系过君怡酒店,酒店说如携程网同意退款或改时间就没有问题,但携程网不同意,携程网不能退的条款写得很隐蔽,未能提前明显告知,属于霸王条款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理,30日下午15时,携程网回应称已将反馈信息转告至相关部门,处理专员会尽快核实回复客人。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)