(电子商务研究中心讯)　　2015年3月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对欧尚乐品的投诉称虚假宣传，忽悠投资者、收取不菲加盟费。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　一、加盟前夸大虚假宣传、忽悠投资者加盟

　　我老婆是在网上了解到欧尚乐品，她本身也是做过服装的，所以比较感兴趣，因此和坐席进行了详细的沟通，坐席推荐我们来公司来详细了解。因此我们趁周末从长沙来到武汉，从第一眼看来，公司确实具备一定规模，不仅有服装库，而且有实体店面。

　　接待我们的吴先生也很热情，详细为我们介绍了加盟的前景，说欧尚乐品有自己的服装生产厂，货源充足，款式随时更新，并承诺可以代为发货并帮助宣传网站，公司实力没问题，总共加盟费用为9800元，其中含6000元衣服进货款(此处并未告知我们是何种价格，专柜价=3.3倍零售价零售价=1.43倍销售价，后面欧尚出尔反尔就是拿这个价格说事，但他们并未写入合作协议，说明他们主观上想在此事上做文章的)，可以现提也可以后续在进货时可抵扣(考虑到拿货不方便，我们选择了进货抵扣)，而且会建设一个我们自已取名的网址商城，定期提供更新衣服，相当于我们要做的，就是把衣服传到网站上，再销售出去即可，我们仔细考虑后，觉得可行，便把钱交了，协议也签了。

　　二、根本没有提供后续服务的能力、利用格式合作逃避责任(实际情况是各种没货、发货速度奇慢、商城上的衣服在网上各种淘宝店都有)

　　回到长沙后没几天，网站便建好了，有些欣喜，便抓紧时间将衣服上传至网站，并在朋友圈作推广，由于我老婆之前做过衣服，信誉较好，所以订单挺多，但是问题来了。每次下订单5、6件衣服，但是发出的衣服只有1、2件，而且时间拖至一个星期或者半个月后，码数还不对；咨询刚推出的新品，一问客服，就会告知你订的当下最新款，没货了，多咨询几次客服，便不会理你。结算时，吴先生便说送的衣服6000元是按零售价而不是进货价，而我们却一直以为是进货价，如此算来，实际送的只值4200左右，这里差价便有1800元，着实很难接受，这么重要的信息，为什么不在我们加盟的现场说清楚呢？其中猫腻，恐怕只有欧尚自己才清楚。

　　即便是这样，我们也认了，毕竟想着后续的合作还要继续。但是问题还在继续，刚发我们的新衣服，刚上货架，一问就缺货，解释说是爆款，都卖完了，我想问，你们生意有这么好吗？说好的公司实力呢？公司的工厂呢？作为加盟商，都拿不到第一手货，请问怎么做生意？做过生意的都知道，信誉和时效最重要，来商城看衣服的不是朋友，就是熟人，问你几次都没货，生意还怎么做下去？

　　听到我老婆的反馈，我多次和吴先生联系和反馈，我说这个行业有前景，但前提是大家守信誉，重服务。但是没有任何改善，也许这个公司的定位本来就不是这一块。罢了，我自己事实也多，也懒得管这事，除了加盟费不说，还劳心劳力，我就和我老婆说，你把送的6000元的衣服弄回来就算了，和这种公司打交道没一点意思。于是我老婆在11月18日的时候，一共下了两份订单，一份是8件，发往深圳，一份是5件，发往长沙，这批货我们打款1856元，说是在月底会退到我们的账上，这些衣服都是在商城挑的且确实有货的，但是最后，还是有问题，其中深圳8件只发了5件，1件码数大了；长沙5件，发了4件，2件质量不行，1件码数发错了。

　　所有的这些情况，欧尚没有提前跟我沟通的，还是我们收到了衣服，发现数量、码数和质量问题，去找他们，码数不对和质量不行的，退回去又说没货了。更令人脑火的是，此时吴先生又跟我老婆说，送的衣服是按专柜价，这样算来，送的衣服实际只值1800元。

　　三、售后经理耍无赖，完全无视12315

　　我找吴先生沟通，一番沟通下，吴先生自觉理亏，搬出了他的上级沈经理，沈经理更不讲道理了，一开始就说合同书，讲他们合同上与我们签的是技术合同，只负责网站建设，不负责提供货源，这样的官话，真的让人贻笑大方，网站所有的服装代码都是由欧尚提供，我们作为非专业人士，难道还要我们学习代码写作不成？

　　另外所有货款都是由欧尚统一先收，后续再返回给我们。这种模式估计也只有欧尚有。由此导致我们在11月18打的1856元货款，到今天3月15日仍然没有返回给我们，欧尚的沈经理居然还矢口否认没有收到我们打的货款。

　　经过武汉12315介入，沈经理给我们指出了两条路：1、同意按销售价送货，继续合作；2、去武汉，解除合同。由于并未给我具体承诺，去武汉劳神费力，得不偿失，且欧尚根本没有实力提供后续服务和支持，是他们违反合同，我的要求是解除合同，退还剩余加盟款和货款。

　　当我告诉沈经理我准备联系媒体反馈曝光时，沈经理很淡定的回复我，好啊，没问题啊，去吧，然后就把我电话挂了，多次致电吴先生和沈经理，至今仍没有得到回复，实在无计可施。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。（文/陈小莉）