(电子商务研究中心讯) 2015年2月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海尔天猫旗舰店的投诉,称申请退款迟迟未解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在海尔天猫旗舰店购买一台洗衣机,订单号:957404970587064。
当天下单付款完后,和商家协商一致退款,商家同意退全额(含定金),总金额是1799,退款倒计时了,款项也没达到。和天猫客服沟通,认为是后台问题,让更改退款原因。更改后,金额成1600了,也改不回去了。再找天猫客服,却不予承认,不予处理,而且电话难打,人员素质差。
海尔官方旗舰店客服人员一直变卦,本来同意全额退款,现在退款金额锁定后,由1799变成1600后,一直没人予于处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)