(电子商务研究中心讯) 2015年2月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉，称其拖延退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
1月8日在银泰网购物，订单号: 90050108215920。
有3双鞋子申请退货后EMS上门取货，当时邮递员漏拿一件，后来自己发顺丰寄回。查物流信息，分别在1月16日和1月18日全部签收。这之后退货订单一直未处理，也未退款。打去很多电话，客服回复都是库房在验收。再后来打去电话也是如此，也未接到任何回复。退货订单一直未处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/淡陌）
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