(电子商务研究中心讯) 2015年2月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉，称其推诿责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在去哪儿网上订了4张机票，订单号: yxm150204102349520。
航空公司分别是四川航空和西藏航空，因有事无法出行想退票，代理商却说只能退机场建设费和燃油费，但是我询问了西藏航空公司却只收10%手续费，四川航空公司说收20%手续费，一切以航空公司为准，让我联系代理商退票，这是典型的踢皮球！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险、难退款、虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)(文/淡陌）
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