(电子商务研究中心讯) 2015年1月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝，称客服处理拖沓。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于2014年9月在淘宝上购买了一件商品，订单号: 811767228734024.
最初与卖家就寄出运费产生分歧，后申请淘宝客服介入，但是客服一直没有处理信息。赶上10月1日放假，买家不希望拖太久，于是与卖家达成一致，将商品退回给卖家，并将货物发出的单号和物流信息上传至淘宝，卖家也在网上留言同意达成一致。
现在只是需要淘宝客服处理这笔订单，将款退回给买家，但是淘宝客服长达4个月一致没有处理信息，每次给客服打电话咨询都回复帮忙催促。而淘宝网页上写明是48小时内处理，与事实不符，欺骗了消费者权益。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
