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O2O进化论:分布式电商才是真电商
发布时间:2015年01月26日 11:38:12

(电子商务研究中心讯)  最近在一个论坛上,听了知名O2O专家叶开老师的演讲。他的演讲题目是,《电商向左,O2O向右》。电商和O2O真的是一左一右的两个领域吗?今天,一个朋友给我推荐了一篇文章,《商业的宿命,电商也逃不过》。文章中提到阿里应该进行拆分,电商稀缺资源是屏幕资源。阿里拆分后才能获得更多的“首屏”资源。我认为,2015年电商将回归电商本质。这个本质就是分布式电商。O2O现在争论不休,无法定义,是因为O2O就是分布式电商。凯文·凯利在《失控》中提到,网络的群组织是一种分布式系统,无数个体思维聚在一起,形成超越一般水平的理解力量。《大教堂和集市》这本黑客界的圣经,也开宗明义地提出分布式的系统对于编程而言,效率要高于集中化模式。电商1.0却是典型的集中化组织模式,而O2O展现了分布式电商的可能性与进化中的未来。

  电商内部组织的进化

  最近一篇比较火的文章,是在反思凡客是否能东山再起。凡客从一万员工,抛物线式的回到300员工。而韩都衣舍似乎汲取了凡客的教训,开始用阿米巴组织来经营电商。凡客在内部组织规律上,违反了分布式电商的“内部组织”规律,迅速膨胀成为巨型的垂直化组织,注定被打回原形。电商的垂直化组织,不止凡客这一家。垂直型组织是命令-执行的管理模式,而互联网时代,企业组织需要处理海量信息。这需要把每个员工变成独立的小蜜蜂,单兵作战能力变得更加重要。换句话说,必须每个员工都是一个处理器,有独立处于信息和决策的能力。永辉超市在尝试建立企业内部合伙人制度,将每个员工变成合伙人。经营收入达到200亿的传统企业大北农的老总也谈到,必需将员工视作合伙人,而不是雇佣关系。这在陈年的反思中,是没有看到的内容。

  陈年的反思,主要集中在电商CEO应该成为一个好的产品经理。这一点毋庸置疑。这里指的是广义的产品经理。之前的CEO,都更加重视宏观布局和战略领导能力。而今天的CEO必须注重微观,像一个产品经理一样,把抓用户体验放在战略优先层次。乔布斯就是一个很好的产品经理,而今天联想、海尔这样的巨头转型过程中,也要看谁首先将用户体验放在第一位。海尔比较奇葩的是,较早地注意到分布式管理,内部市场化,才是企业管理变革的方向。但是,对于一个传统企业而言,推倒垂直化组织进行组织再造,实在是太难了。而互联网企业包括电商,很多并没有充分认识到这一点。包括唯品会、乐蜂,还是用传统的组织方式,去构建电商的组织架构。这里特别要提出的是乐蜂网。

  乐蜂网的基因是李静发展的媒体类电商。李静是从工作室开始起家的,本可以把媒体的小组织基因带入电商。但李静大量的时间还是在一线做各种节目,聘请的传统职业经理人不能与其互补,依然用传统思维做电商。最终,乐蜂网被并购,失去了独立发展的可能性。聚美优品也是如此。营销方面的积极努力,掩盖了组织和管理的缺乏变革。电商需要安装分布式组织规律,去构建内部组织。裂帛因为创始人艺术家的气质,一开始就充分授权,乃至于依然活得不错。而无论是多大块头的上市公司,只要做电商,面临的绝不仅仅是线上线下价格冲突问题,而首先面临的是组织问题。罗莱家纺去年战略入股大朴网,今后会是一种行业性的做法,用资本换电商基因。

  O2O:电商外部组织的进化

  这里再抛出一个观点,电商的外部组织比内部组织更重要,而电商的外部组织就是现在大家都呼着喊着的O2O。O2O是分布式电商的外部化组织形态。这里先举一个例子。一个传统的单店咖啡馆怎么做大?这是我遇到的一个案例。一个朋友介绍一个开了8年咖啡馆的女士给我,她在咖啡馆这个行业已经做得很专业,但一直面临发展的瓶颈。我思考的结果是,这个咖啡馆需要的是主题化经营,而没有外部资源的引入这个咖啡馆永远做不大。这个例子想说的是,传统的核心竞争力理论,对于企业发展而言恰恰是无解的。而外部的资源,外部组织化,对于创业企业而言越来越重要。

  在我的上一篇文章中,反思了业余经济的崛起,而起因是注意到专业化经济的高成本,与目前的市场环境是形成冲突的。而O2O确实给予了一种电商低成本运营的解决方案。比如,很多社区店和专卖店发展为自提点,自提点和个性化物流形成混合式物流解决方案。而很多社区店,是业余的夫妻为经营主体。搞定他们,才能降低电商运营成本,更加靠近目标用户。

  O2O更大的价值在于异业联盟。凡是深入接触到异业联盟的企业,都会发现其中的商机有多大。记得雕刻时光的CEO赵珂僮在一个年会上发表了感人演讲,内容是关于这家知名的咖啡连锁企业如何电商化。但是,她面临的问题如果不和异业联盟打交道将是无解的。异业联盟是分布式电商发展的载体。可以预见的是,2015年真正的创业商机,在于形成各种O2O联盟或O2O平台。O2O的高潮就快来临了,而我最近接触到O2O平台的策划者时,感到这个正在形成的组织具有强大的活力。

  分布式电商才是电商

  未来只有一种电商,就是分布式电商。集中式电商是一种比价模式,让世界失去了丰富性。世界的丰富性是在各种杂交组合中产生的,而O2O是一种杂交组合的载体。因为杂交水稻,十几亿中国人不再为粮食担心。但是,跟业内一家代理国外打印机多年的渠道商老板沟通后,我不认为杂交组合是一件很容易的事情。专业产品+专业渠道,这是传统营销的简单范式。分布式电商在创造性地创造新渠道和新品牌。而新渠道和新品牌的创造,具有很强的协同性,如果没有新品牌,也无法去规划基于O2O的新渠道。

  一个业内专家说,商业模式不是设计出来的,分布式电商的发展路径,首先要有一些国际的视野。唯品会的第一步,是海外二手货源。然后才是对国内供应商的整合。国外产品提供的战略新品组合的丰富性。这是很重要的一步。分布式电商是国际化的,否则不是真正的杂交,只是一种近期繁殖。

  分布式电商要借助异业联盟。上面已经提到过,就不再重复。但是,这里要特别提出大数据问题。联盟要有协同性,而协同的基础是开放和大数据。一个联盟中没有资深的大数据专家,就会流于想象。而现实是,国内真正的大数据专家并不多,处理过海量大数据的人很少。这是一个难题。

  分布式电商的第三个维度是媒体化。现在都说O2O是虚实体验融合。媒体的价值将被再发现。媒体会和电商迅速走近,彼此要抱团取暖。而那些非常专注,重度垂直的媒体,对于电商而言更有价值。虎扑没做好电商可惜了。2015年,电商会疯狂颠覆传统商业。O2O进入到进化和快速发展通道,但这是很专业的事情。(来源:品途网 文/林海)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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