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垂直2.0 宠物电商服务的下沉通道
发布时间:2015年01月05日 20:02:07

(电子商务研究中心讯)  随着城市化进程的加速,宠物行业每年以30%的速度在增长,但是和国外宠物行业相比,中国仍然处于初步发展阶段。

  近10年,中国宠物市场进入了一个快速增长期,根据《2014~2019年中国宠物市场调查研究预测报告》显示,随着城市化进程的加速,宠物行业每年以30%的速度在增长,但是和国外宠物行业相比,中国仍然处于初步发展阶段。前景好,增长空间大,很多风投企业开始把目光聚焦于宠物电商。

  2007年,乐宠网获得了联想投资、清科创投的首轮联合创投,2009年,爱狗网已获得来自软银、IDG以及阿里巴巴投资部千万美元级别的联合投资。2014年2月,波奇网获得B轮2500万美元融资。相对于爱狗网和乐宠,波奇是宠物市场的一家后起之秀,其主张的社区+电商+O2O商业模式,确如业内人士所言,如此受风投追捧么?

  网站起家

  2008年,立足做专业宠物网站的波奇网正式上线。不过,在当时,宠物行业已经不乏专业宠物网站。2005年爱狗网成立,以资讯和论坛的模式为主,涵盖了医疗、犬种训练、资讯、论坛等各个板块,合约商铺有6000家。紧随其后2006年成立的狗民网,打造的是SNS+论坛模式,很快也赢得了养宠用户的欢心。2007年,从线下连锁商店模式走到线上的乐宠网在获得了投资之后,走上了快速发展之路,因而,对于当时的节点,不论是宠物网站新贵,还是连锁大佬,都开始在宠物网络市场排兵布阵。

  波奇网刚开始走的也是UGC模式,主要以论坛和社区为主,网站上线后,面临的第一个难题就是吸引用户。刚开始他们把目光放到线下,试图从实体店打开用户缺口,但是没多久问题来了,线下用户年纪多数偏大,对电脑的操作以及在使用习惯上效果并不如意。

  养宠+网络社交,在当时比较典型的一波目标用户是80、85后,他们多数人独自一人到大城市打拼,在这个过程中,有工作上的压力,情感上的烦闷,于是选择养宠物作为一个缓解渠道。波奇团队开始通过QQ群、讨论组等线上的方式吸引用户,为波奇社区引流。同时还丰富社区板块,开设波奇百科,为用户科普养宠知识,在线上举行论坛活动线下组织宠友聚会、公益活动,增强了用户互通,提高了用户粘性。到今天,相比于爱狗网的200万,狗民网的100万用户,在这几年时间内,波奇网的注册用户已经达到了300万,在用户体量上具备了相对优势。这为他们在2008年10月开设波奇商城提供了相对专业的流量入口。

  电商变现,接近用户

  波奇选择2008年做自有商城,正逢B2C电商比较红火,从社区转变到商城,打通了变现的渠道,但是怎么做仍是个问题。

  宠物电商在国外不乏成功的样本,譬如美国的Petsmart,从最开始做上游产品供应商到转型线下宠物连锁店,最后顺应趋势做线上电商。在当时,如果复制Petsmart,波奇要重新走线下产品、连锁之路,团队经过考虑,认为在今天的国内宠物市场,Petsmart的模式在成本、时间、市场扩张上都不具备优势,互联网会有更创新的模式服务国内的养宠人群。权衡利弊,波奇把重心放在运营线上商城,通过与品牌供应商签约的方式提供货品,同时组建自己的买手团队,确保线上1万多的SKU,为了打造一站式购买的用户体验,波奇还先后在上海广州建仓,到2009年5月,波奇商城的购买用户数超过了1万人次。

  不过,2009年大淘宝平台的优势明显,为了吸引新流量,加速供应渠道整合,波奇开始入驻淘宝,随后又扩大了铺货渠道,在天猫京东1号店都有自己的旗舰店或者专营店,均居各平台宠物类目之首。

  除了从渠道上发力,在服务上波奇也开始下功夫。以此次双11为例,波奇根据用户的需求出发做搭配销售,承诺双11当天所有包裹三天内发完,以及在售后服务中,从26万个包裹中抽取1万多个进行回访,力图通过以改善用户体验的方式提高用户粘性。

  不过对养宠用户来说,网购宠物用品只是他们为宠物消费的一个中间环节而已,早于宠物电商存在的线下宠物店有着更完善的服务内容,不仅包含了宠物用品还涵盖了洗浴、医院、寄养等各方面的服务,如果能把用户的这个需求打通,对平台而言,就搭建了一个良性循环的模式,波奇抱着此番心态,搭上了O2O的顺风车。

  服务下沉,跨界竞争

  2014年8、9月份,波奇的地推团队奔赴上海北京杭州、苏州等城市与线下商家洽谈合作,双方为服务产品约定一个底价,每成交一单,波奇可从中获得15%的分成,而很多线下宠物商家,经受了电商零售的冲击之后,抱着品牌推广的心态同意与其合作,截止到2014年底,波奇O2O服务已经拓展到20个城市,覆盖两千多家宠物店。

  波奇无线团队也开发了手机APP,当前主要涵盖了商城和服务两个部分,服务就是O2O的具体操作通道,类似美团大众点评,线下商家把服务内容上传到后台,消费者就可以在客户端上根据自己的需求下单,拿到编码后就可以直接到宠物店消费。而且此系统也是基于用户的场景应用的,客户端里有LBS系统,用户可以根据自己所在位置自由选择。

  当然宠物服务的O2O模式并非自波奇才有,全平台式的团购网站诸如大众点评网、美团网也早已开设了宠物服务,只是后者虽然用户基数大,但是宠物服务只是里面的一个子版块,并非热门或主流部分,用户覆盖不够精准,产品展示不够专业。相对而言,波奇作为比较垂直的宠物平台,辐射的用户群是基本都是养宠用户,但是要更精准地为用户和商家服务,其路漫漫。

  杭州城西的多其狗狗生活馆在与波奇合作的两个月内收到了100多张消费订单,而且80%都是新用户,但另一方面商家也希望这些新用户能够沉淀为老客户,希望平台也可以建立一个商家服务评价体系,为用户提供更多的参考,这样有利于服务好、实力强的商家得到更多的用户量。波奇在与商家合作过成长也意识到了这些痛点,开始对平台上的数据进行挖掘和整合。

  通过数据,可以掌握各家宠物店的门店情况,均单、好评度是多少,一家门店一个月能做多少流水,从大一点的维度来看,什么样的线下店容易涨流水,依据LBS位置系统,可以分析地理位置的选择对商家有无帮助,然后再细化到店员管理,怎样管理出来的质量比较高。这是波奇网创始人唐颖之对波奇数据挖掘的期待,而最终实效如何,还有待于验证。(来源:《卖家》;文/叶晓丹)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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