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向日葵保险网被指未履行服务内容 保险网购需留心
发布时间:2014年12月22日 17:45:55

(电子商务研究中心讯)  2014年12月16日,由“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对向日葵保险网的投诉称未履行服务内容。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户的投诉内容:

  我在去年11月29日在网上看到如果开展保险业务的广告,找到了向日葵,他们的客服一直用优质的服务和成功率游说我入会员,等我加入后,对我不闻不问,而且和当初答应我的服务完全不符,多次交涉要退,一年多对我不理不睬,用假信息,威胁电话不给我退会。

  现在一年的vip时间结束,但是还没有履行完义务,也不给退费,我也在网站上看到其他会员的无奈,大家都是给骗了,都是外地人无法维护权益,所以他们逍遥继续撞骗到现在,希望有关部门能体谅我们的这些社会的最底层的民众,给我们一个深渊的方法!

  接到用户的投诉信息后,中国电子商务研究中心的工作人员第一时间将投诉交与向日葵保险网处理,收到反馈信息如下:

  12月18日多次致电朱洁慧,电话一直关机,无法联系处理事情。且在后台查询记录,今年本月才有记录电话联系葵网官方客服400热线,之前一直没有联系我们官方客服处理问题。

  缴费后网站使用期是一年,但兑换券是不过期的,仍然能正常进行兑换。

  请知晓。

  投诉记录:

  12月2、3日各一条意见反馈记录

  12月4日一次拨打400投诉记录,电话中客服人员尝试解释安抚,代理人不接受并主动挂机。

  兑换券使用情况:

  总共42张兑换劵,现已使用12张兑换券,剩余30张兑换券。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)

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