(电子商务研究中心讯) 2014年12月19日，用户梁先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在淘宝网购物，淘宝客服介入长时间未处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户梁先生投诉事实：
本人11月3号在淘宝网一家名为“风度轮滑”的店铺以6元一张的价格购买了300张广东电信手机卡，一共1800元，订单号：846536346041100。
在11月6号晚20:50签快递拿到货后，因商品问题联系卖家处理退款问题，卖家拒绝退款要求并且再多次协商无果后。我于11月13号申请淘宝客服介入处理，根据退款订单里的信息里有说明：大约在4~6个工作日给出答复。
11月25号因淘宝客服迟迟未处理，我在退款订单里留言问为什么这么久没处理，但是淘宝客服还是不回复我。然后在11月29号、12月1号、12月3号、12月6号分别通过网上与淘宝客服聊天方式和电话方式与淘宝客服取得联系，但每次都只是说向上级反馈下，并且尽快联系我，之后也不了了之。
直到现在12月13号，都一个月了还未受理，希望有关部门能介入帮忙处理下，希望消费者得到应有的保障。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/尘落)
