(电子商务研究中心讯) 2014年12月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对骆驼服饰天猫旗舰店的投诉,称该店铺虚假活动宣传欺骗消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
用户表示,骆驼服饰天猫旗舰店在售卖货品时期虚假宣传称满额有返现活动,订单号: 819585712454733之后将返现名单发给了我,名单上也有我的名字,但后期与卖家联系返现的时候,卖家又称我不满足条件,而且没有给出任何合理解释,期间我与卖家通过旺旺及电话进行过多次沟通,卖家都未给出任何合理解释,只是单纯以一句不满足条件而拒绝返现。
后我向天猫发起维权,天猫每次都无视我提出的诉求,而以我未提出诉求为由擅自关闭维权路径。日前又以我退货率高为由撤销我的购买运费险的权益,咨询时却又不能给出所谓的退货率是多少。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)