(电子商务研究中心讯) 2014年12月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对尚品网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：张女士诉尚品网卖次品
2014年12月11日在尚品网购买了burberry的一款随身包，购买时，网页上没有任何特殊说明。我在付款后，并致电客服发货时要检查货品是否完好，客服向我保证说叫我放心，保证质量。
我收到货后，打开burberry口袋，拿出包包，还看到里面有张小纸条，上面写的“侧面破损”字样，我就马上看包包侧面，果然有破损。明知是次品，还当好货卖给消费者！这简直太欺骗人了，这叫不诚信经营。尚品网明明晓得包包有质量问题，还卖给顾客，并且多次致电客服，他们都置之不理，推诿，至今没有人解决。现在发现是次品，说不定还是假货。尚品网应受相应惩罚！！！
投诉二：姜先生反馈尚品网重复扣款
2014年11月13日购买尚品网一手串，第一次支付用银行直连，显示未成功，第二次用支付宝支付成功。银行扣款记录显示两次扣款159元，与银行联系说是商家有两个入口，找商家退款。
一个多月啦，多次找尚品，客服百般刁难，先说我的银行消费只有一个159元，后又说只有支付宝一个入口，纯粹说谎。我是尚品白金会员，多次消费都是显示长沙消费入口进行的，我的银行消费记录明明有两次159元。通过此事对尚品网失去信任。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与尚品网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 （文/陈小莉）
