(电子商务研究中心讯) 2014年12月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉，用户张女士称在国美在线申请退货遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于11月11日网购了一部苹果5手机，订单号为6128351277。感觉不合适收到货后申请退货，没有开封。
我的申请被批准后，官方说安排人上门收件，一等五六天没人取件。后来本人自己去国美合作承运单位宅急送发送，按国美网站显示退货地址发到北京库房。
过了四五天给我回话说库房发送错误，又给打回来了。中间国美客服联系过很多次没有一个准确的答复，发回后直接返到正确的库房。
结果国美售后打电话说发票丢失，不能退货，我第一次退货没有开封，有快递人员为证。国美客服电话说在协商，中间联系很多次办理不了退货一拖拖到12月，客服说一直在核查。
快递总部也来电话说跟他们没关系，到现在说不清谁的原因，来来回回至今手机没退，也没有个准确的说法。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
