(电子商务研究中心讯) 摘要：日前，中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青在接受《东亚经贸新闻》记者采访时认为，对于“双12”一些消费者的热情没有“双11”高的问题，和“双11”的透支消费和同质化促销不无关系。
“双11”的大规模促销刚刚过去不久，很多消费者该买的东西都买了，热情度就没有这么高了。而且目前电商大幅度的促销活动都比较相似，像送红包、或者线上线下联动这类的营销方法以前也都用过，刚开始的时候会吸引一些消费者，但随着消费者慢慢变理性，兴趣就一点点减少了。”她指出，虽然“双12”没有公布过交易数据，但按照往年的情况来看，不会有“双11”那么大的交易规模，今年估计也不例外。
国家工商总局11日公布“11·11”期间对电商平台促销商品的抽检结果，已确证8个批次的样品为假冒商品，其中天猫3个，1号店2个，乐蜂网、亚马逊1个。另有7个批次样品商品质量不合格或标签不合法。检出问题样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品和数码配件六个品类。
关键词1·抽检
乐蜂网、亚马逊也存在售假情况
国家工商总局抽检结果显示，在207个批次样品中，大部分为合格真品。
已确证8个批次的样品为假冒商品，其中天猫3个，分别来自“迅动运动户外专营店”“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”；1号店2个，分别来自“Amumu专营店”和“仪品雅乐汇专营店”；乐蜂网、亚马逊各1个，分别来自乐蜂网自营、和“九品堂电子商务”。
商品质量不合格或标签不合法的7个批次样品，1号店3个，分别来自“天天网官方旗舰店”“GYMBOREE金宝贝专营店”“上海凡家贸易有限公司”；乐蜂网2个，均来自“Seasheep官方旗舰店”；天猫1个，来自“广州汉网贸易有限公司”；亚马逊1个，来自“Seasheep清河县合润麟羊绒制品有限公司”。据新华社
关键词2·回应
天猫：对涉及店铺封店、清退、永不合作
12月11日消息，针对国家工商总局点名天猫等6家电商平台“双11”售假一事，天猫在官方微博回应称，天猫已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并监管、冻结3家涉假店铺。查实详细信息后，我们将按规则对涉及的店铺进行封店、清退。
天猫方面表示，天猫一直以来对假货采取零容忍态度，我们也通过各种机制严查售假行为。商家只要出售一件假货，将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作。
关键词3·数据
各地“双11”投诉情况
上海记者11日从上海市消保委获悉，目前网购过程中价格不实、虚假促销等情况仍时有发生，市民在消费时应注意甄别和自我保护。据上海市消保委介绍，“双11”期间(11月11日至20日)，全市各级消保委受理网购投诉1432件。其中，涉及“双11”的投诉183件，占网购投诉量的12.8%。服装鞋帽、返券销售服务和家电产品分别位居投诉量前三位。
厦门记者10日从厦门市工商部门获悉，截至10日下午，厦门市12315已受理“双11”网购投诉近百起。
赣州“双11”网购狂欢节过后，赣州不少市民陆续收到了自己淘来的物品，可是，由于各种问题，很多物品又被市民退回了销售地。11月27日，记者从赣州市工商局开发区分局了解到，工商部门接到快递的投诉电话明显上升，其中以服装、鞋帽以及电子产品类居多。
哈尔滨“双11”过后，除了抢到物美价廉商品的喜悦外，还要留意随之而来的各种陷阱。“双11”过后，哈市市场监督管理行政执法局网络执法处收到网购被骗相关咨询、投诉二十余件，比去年同期增两成多。
“双12”大调查
面孔A·市民
“趁年底囤点给家人的礼物”
看到线上线下的疯狂促销，长春消费者的看法也各有不同。“我‘双11’的时候没怎么买，总共花了不到500块钱。现在到年底了，发现需要的东西挺多的，而且过年还要回家看望公婆，怎么也得带点礼物。”长春市民桑女士说，自己打算给公公婆婆买个洗脚盆，给自己爸妈买台原汁机，老公总穿正装还需要一台挂烫机，自己也想买套新衣服。“‘双11’的时候没想到，趁着年底这轮促销，再囤下点给家人的新年礼物，估计怎么也得花2000多。”她说。
“该买的都买了，已消费疲劳了”
不过，也并不是所有的消费者都打算有所动作。
长春市民赵先生就对“双12”很无感。
“‘双11’的时候，该买的都买了，基本没啥缺的了。年年网购年年淘，现在打开购物网站看见商家的促销，我都有点消费疲劳了。其实你好好算算，赶这个时候买，也没便宜多少钱，快递还要等，凑这热闹没啥意思。”他说。
面孔B·大学生
五成大学生再战“双12”
比“双11”人数比例下降三成
“之前把钱花得差不多了，
这次没有实力继续‘败家’”
“双11”余温未过，就在大家犹豫要不要剁手的时候，“双12”带着满满的热情与折扣扑面而来，让一众小主们再次手痒痒。面对接二连三的购物狂欢，大学生们有怎样的态度呢？为此，人人网发起“大学生‘双12’消费行为”调查。人人网调查发现，对比近八成大学生参加今年“双11”购物的热情，“双12”准备加入购物大军的大学生仅为五成，比例降低三成。多数大学生表示：之前的“双11”把钱花得差不多了，这次“双12”没有实力继续“败家”。
然而与“双11”为了便宜而购物的想法不同，选择参与“双12”的同学购物目标更明确。来自北京的大三学生小吕表示：“‘双11’时不知要买些什么物品，所以没下手，等同寝室友开始陆续收快递时才发现，貌似这个东西也缺，那个东西自己也应该买点，于是列了购物清单，‘双12’的时候下手。”对此，人人网大学生用户研究中心负责人认为：“双11”时候，很多学生是为了购买而购买，而“双12”，大学生貌似变得冷静了许多，趋向于为了需求而购买。冷静的原因有很多，包括期末学业繁重、学生无暇顾及网购等。调查显示，在参与“双12”购物的大学生中，预支费用主要集中在200-400元区间，占比62%；计划支出400元以上的大学生占比17%；而计划支出200元以下的学生占比为21%。
-解析
透支消费
同质化促销
让消费者丧失热情
国家工商总局11日公布“11·11”期间对电商平台促销商品的抽检结果，已确证8个批次的样品为假冒商品，其中天猫3个，1号店2个，乐蜂网、亚马逊1个。另有7个批次样品商品质量不合格或标签不合法。检出问题样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品和数码配件六个品类。
关键词1·抽检
乐蜂网、亚马逊也存在售假情况
国家工商总局抽检结果显示，在207个批次样品中，大部分为合格真品。
已确证8个批次的样品为假冒商品，其中天猫3个，分别来自“迅动运动户外专营店”“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”；1号店2个，分别来自“Amumu专营店”和“仪品雅乐汇专营店”；乐蜂网、亚马逊各1个，分别来自乐蜂网自营、和“九品堂电子商务”。
商品质量不合格或标签不合法的7个批次样品，1号店3个，分别来自“天天网官方旗舰店”“GYMBOREE金宝贝专营店”“上海凡家贸易有限公司”；乐蜂网2个，均来自“Seasheep官方旗舰店”；天猫1个，来自“广州汉网贸易有限公司”；亚马逊1个，来自“Seasheep清河县合润麟羊绒制品有限公司”。据新华社
关键词2·回应
天猫：对涉及店铺封店、清退、永不合作
12月11日消息，针对国家工商总局点名天猫等6家电商平台“双11”售假一事，天猫在官方微博回应称，天猫已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并监管、冻结3家涉假店铺。查实详细信息后，我们将按规则对涉及的店铺进行封店、清退。
天猫方面表示，天猫一直以来对假货采取零容忍态度，我们也通过各种机制严查售假行为。商家只要出售一件假货，将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作。
关键词3·数据
各地“双11”投诉情况
上海记者11日从上海市消保委获悉，目前网购过程中价格不实、虚假促销等情况仍时有发生，市民在消费时应注意甄别和自我保护。据上海市消保委介绍，“双11”期间(11月11日至20日)，全市各级消保委受理网购投诉1432件。其中，涉及“双11”的投诉183件，占网购投诉量的12.8%。服装鞋帽、返券销售服务和家电产品分别位居投诉量前三位。
厦门记者10日从厦门市工商部门获悉，截至10日下午，厦门市12315已受理“双11”网购投诉近百起。
赣州“双11”网购狂欢节过后，赣州不少市民陆续收到了自己淘来的物品，可是，由于各种问题，很多物品又被市民退回了销售地。11月27日，记者从赣州市工商局开发区分局了解到，工商部门接到快递的投诉电话明显上升，其中以服装、鞋帽以及电子产品类居多。
哈尔滨“双11”过后，除了抢到物美价廉商品的喜悦外，还要留意随之而来的各种陷阱。“双11”过后，哈市市场监督管理行政执法局网络执法处收到网购被骗相关咨询、投诉二十余件，比去年同期增两成多。
“双12”大调查
面孔A·市民
“趁年底囤点给家人的礼物”
看到线上线下的疯狂促销，长春消费者的看法也各有不同。“我‘双11’的时候没怎么买，总共花了不到500块钱。现在到年底了，发现需要的东西挺多的，而且过年还要回家看望公婆，怎么也得带点礼物。”长春市民桑女士说，自己打算给公公婆婆买个洗脚盆，给自己爸妈买台原汁机，老公总穿正装还需要一台挂烫机，自己也想买套新衣服。“‘双11’的时候没想到，趁着年底这轮促销，再囤下点给家人的新年礼物，估计怎么也得花2000多。”她说。
“该买的都买了，已消费疲劳了”
不过，也并不是所有的消费者都打算有所动作。
长春市民赵先生就对“双12”很无感。
“‘双11’的时候，该买的都买了，基本没啥缺的了。年年网购年年淘，现在打开购物网站看见商家的促销，我都有点消费疲劳了。其实你好好算算，赶这个时候买，也没便宜多少钱，快递还要等，凑这热闹没啥意思。”他说。
面孔B·大学生
五成大学生再战“双12”
比“双11”人数比例下降三成
“之前把钱花得差不多了，
这次没有实力继续‘败家’”
“双11”余温未过，就在大家犹豫要不要剁手的时候，“双12”带着满满的热情与折扣扑面而来，让一众小主们再次手痒痒。面对接二连三的购物狂欢，大学生们有怎样的态度呢？为此，人人网发起“大学生‘双12’消费行为”调查。人人网调查发现，对比近八成大学生参加今年“双11”购物的热情，“双12”准备加入购物大军的大学生仅为五成，比例降低三成。多数大学生表示：之前的“双11”把钱花得差不多了，这次“双12”没有实力继续“败家”。
然而与“双11”为了便宜而购物的想法不同，选择参与“双12”的同学购物目标更明确。来自北京的大三学生小吕表示：“‘双11’时不知要买些什么物品，所以没下手，等同寝室友开始陆续收快递时才发现，貌似这个东西也缺，那个东西自己也应该买点，于是列了购物清单，‘双12’的时候下手。”对此，人人网大学生用户研究中心负责人认为：“双11”时候，很多学生是为了购买而购买，而“双12”，大学生貌似变得冷静了许多，趋向于为了需求而购买。冷静的原因有很多，包括期末学业繁重、学生无暇顾及网购等。调查显示，在参与“双12”购物的大学生中，预支费用主要集中在200-400元区间，占比62%；计划支出400元以上的大学生占比17%；而计划支出200元以下的学生占比为21%。
-解析
透支消费
同质化促销
让消费者丧失热情
随着“双11”、“双12”逐渐演变成中国电商市场的集体促销日，消费者对于这样的网购促销也渐渐失去了新鲜感，虽然商家换着方式花样的推营销方案，但也难以掩饰同质化严重的尴尬。
中国电子商务研究中心分析师、网络零售部主任莫岱青在接受记者采访时表示，对于“双12”一些消费者的热情没有“双11”高的问题，和“双11”的透支消费和同质化促销不无关系。
“‘双11’的大规模促销刚刚过去不久，很多消费者该买的东西都买了，热情度就没有这么高了。而且目前电商大幅度的促销活动都比较相似，像送红包、或者线上线下联动这类的营销方法以前也都用过，刚开始的时候会吸引一些消费者，但随着消费者慢慢变理性，兴趣就一点点减少了。”她指出，虽然“双12”没有公布过交易数据，但按照往年的情况来看，不会有“双11”那么大的交易规模，今年估计也不例外。
-提醒
“双12”狂购时
注意保留维权证据
“双12”到来了，相关部门提醒消费者注意以下几点：尽量选择国内大型电商网站，对于网站内的独立网店，要注意店铺信誉度及所购买物品的售后评价；警惕虚假宣传，不要盲目购买网站上价格过分低于市场价格的商品；注意保留与网店卖家的聊天记录、商品交易图片、交易凭证并尽可能索取发票。(来源：东亚经贸新闻；文/李冰）
