(电子商务研究中心讯) 2014年11月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户卢先生对1号店的投诉,称其虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于11月11日在1号店名品特卖,整点一元秒杀,以1元1双的价格成功抢购到5双花花公子鞋,订单号1529834801791。
自己高兴万分,终于像别人所说的可以1元买到超值的东西了。但是等了几天一直没有发货,直到11月15日给1号店客服
打电话咨询情况。
1号店客服说是因为他们操作失误,把价格弄错了,没办法发货。名品整点秒杀天天都有,本人认为1号店就是虚假秒杀,只是找借口不想发货,1号店客户回复说在申请1号店会员的时候就认可了他们的条例,就要按照他们的方法处理,只能赔付客户付款30%(最少赔付20元,也就是赔20元。)我只是用QQ登陆1号店的,并没申请他们所谓的会员。
双十一本来好多商家都在做活动,1元抢购之类的促销,我们拍到了说是把价格弄错了。我认为这本来就是虚假促销,用很大的诱惑力来骗
取点击率,等有人投诉的话就赔20元,根本没有促销活动的商品。只是骗点击率,且11月17号我咨询客服,客服坚决说是价格操作错误不给
发货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈,称已联系消费者解释安抚致歉,告知商品设置问题导致订单无法发货,给予适当补偿。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)