(电子商务研究中心讯) 2014年11月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户李女士对华为商城的投诉,称购买华为3C却收到一部老人机。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
双11在华为商城购买华为3c手机,到货后发现是一部老人机,订单号: 9920065602428。
订购成功后,联系在线客服,他让我把钱转给一个叫李融的人。当时没多想就用支付宝转账了。一个星期后收到了一部老人机。结果联系华为商城,客服说并没有收到订单。客服称华为商城没有那么长的订单号,也不会转账到个人账户。送来的老人机单号上的联系人是黄品,电话号码打不通。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)