(电子商务研究中心讯) 2014年11月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对美丽说的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:闫女士称美丽说商家收到退货不退款
本人在美丽说一个名叫1店的商铺买了一身套装,一开始欺骗我已经发货,结果五天后才发的。
双十一可以理解,结果收到货以后,我本来选择的L号,卖家却发的M号,所以我要求退货,并返还我寄回去的运费12元,商家也同意。
结果,我货物已经寄出,商家却不承认,非要我返还12元才确认退款,一直驳回我的退款退货申请,拖延时间,要求美丽说介入,客服一直打不通也不解决,商家收到货也不同意退款
投诉二:张女士诉美丽说退款退货无人理睬
我在美丽说买了一件衣服,开始没收到物流信息时找她就回了句在就没有下文了。后来找她没人理睬,收到衣服后觉得穿的不好看想退货找她,还是没人理睬。
是好是逮你总要有人回个话吧,根本就没有人理睬你,这样的态度让人无法接受,打客服电话也总是打不通。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/) (文/陈小莉)
事件跟踪:中国电子商务研究中心2014年11月27日收到美丽说反馈,以下为反馈内容:
闫女士:已联系用户,告知用户平台可为用户报销现金运费,商家态度问题需用户提供与商家沟通截图,平台将根据用户提交的证据对商家进行管理。
张女士:已联系用户,告知用户提供与商家在线沟通记录截图,平台将根据用户提交的证据对商家进行管理。