(电子商务研究中心讯) 2014年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,用户徐女士称天猫千知度旗舰店否认商品质量存在问题,客服态度极度不好。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户爆料信息:
卖家寄过来的衣服试穿整理后发现破了一个洞。跟卖家确认后准备退货。叠衣服时发现另一边袖子破了两个洞。商品订单号为844878957550167。
告诉卖家后卖家叫我寄回。寄回去后打电话跟我表明说是人为扯破的。不给于退货。打电话时态度也不好。就告诉我不能退款。说他们发货是都叠了衣服。看见了不可能发回来。
我表示要投诉后直接挂断我的电话。卖家如此对待客户。还很确认衣服是买家扯破的。我觉得很气愤。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/吴枫)