(电子商务研究中心讯) 2014年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户邓女士对国美在线的投诉，称商品质量问题得不到解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
2014年6月份，在国美在线购买了康宝的抽油烟机和燃气灶套餐，订单号: 4965013876。
新装修的房子一直没有用，十一期间，用了一次发现根本不吸烟，从10.9开始国美在线网上申请退货，申请多次，客服取消退货申请，让联系厂家，厂家说上门要收费，退换货找国美，快半个月了，国美取消顾客10次多的退换货申请，厂家就打了2个电话，问题至今没有解决，油烟机还是不吸烟，国美在线投诉多次不解决问题！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
