(电子商务研究中心讯) 2014年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户付先生对1号店的投诉，称其拖延发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于2014年10月19日在1号店1号团第三方卖家“爱尚通程”购买苹果6 plus 64G金色手机三部，价格为6988元(苹果官网6888)，订单号: 1242773574435。
该商家承诺5天左右发货，10月22日接到商家短信说由于货源紧俏，不能按时发货，要求我们申请退款。投诉到1号店，1号店给予2个解决。
方案1：消费者申请退款，1号店赔偿200元；方案2：苹果6 plus 64G金色换成16G的商家发货退换差价。以上2套方案我都不认可，本人要求发货，商家以没有货为由，始终没有发货。
我个人认为，1号店和第三方卖家已经违反了《消费者权益保护法》第44条和第55条的相关规定。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，1号店发来反馈称用户拒绝200元赔偿，坚持要求发货，未与顾客协调一致。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
