(电子商务研究中心讯) 2014年10月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户郭女士对淘宝网的投诉，称买到假货小米4。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于2014年10月11日在淘宝网上一个店铺名为“当天发货MIUI/小米4小米手机4小米4代M4 MI4移动4G官方正品店”购买一部小米4手机，订单号为826234468561589。
拿到手机后通过小米官网查询发现手机防伪码已经被查询4次，当即对客服提出疑问。客服不理睬。直接拉黑、打电话说不是本人。本想着刷最新的系统。发现不是高通的处理器而是MK。
带着疑问，我于2014年10月28日通过上网百度发现与我遇到同样情况的用户不在少数.我从订单入口进入发现，本来订单正常显示“申请售后”字样，却显示着“售后成功”字样，我才发觉骗子客服主动联系我退款的原因，我赶紧点击商铺名字，结果发现无法找到相关店铺信息，至此我可以确定我所购买的手机为假货。
由于淘宝网上卖手机的店铺已经消失，淘宝网作为电商，没有尽到应尽的严格审查责任，导致我购买到假货手机。现申请由淘宝网赔偿我购买手机损失的1899元。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)
