(电子商务研究中心讯)　　2014年10月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对盛大youni当面付的投诉，称盛大youni当面付私自冻结本人账户余额。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　用户表示，因朋友欠本人208元，10月17日，该朋友使用盛大youni当面付的汇款功能向本人账户汇款208元，订单号: B011017538226667044741，之后本人当面付账户即在没有任何告知和原因的情况下被盛大公司私自冻结。之后本人多次拨打当面付客服电话4008882211投诉，客服的答复始终是只能登记，被动的等待处理，而后没人任何人与本人联系，只是每投诉一次就发短信要求本人提供充值银行卡及身份证照片、网银订单等信息，与本人的情况无任何关联。

　　在拨打客服电话的时候，本人多次声明是朋友还款，本人并没有涉及任何违规的操作，同时本人也多次提及收到的短信中所要提供的证据涉及敏感信息，要求客服自行与朋友协商发送其短信内所要提供的证据情况。而客服的处理意见始终只是登记，然后要等候专人处理。

　　同时，客服表示的会有专人联系处理，但始终只是发送同样的一条短信，并没有任何人联系处理。更过分的是，在拨打客服电话投诉的时候，编号6332的客服人员以“贪污受贿”、“警察抓小偷”等词汇来举例我被冻结的账户，并称如果不发送银行卡身份证等信息，账户只能一直被冻结。

　　据本人了解，朋友汇款时是第一次使用当面付这一软件，且是在当面付正常充值汇款。目前，本应属于本人的208元钱一直被扣在盛大公司，当面付方面没有任何归还的意思。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全）