(电子商务研究中心讯) 2014年10月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对联嘉云网站的投诉，用户曹小姐称在联嘉云网站购买商品后，客服彻底失踪。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人在联嘉云.云购物网站购买了商品编号为20000006014，商品名称为“联嘉云车友会会员银卡(电子卡)一年期”的商品，价格为人民币6000元。
2014年10月6日下单、10月8日付款。本人于10月20日经多次拨打该网站400-168-0000电话，好不容易联系上客服人员，咨询此单何时充油资的问题。客服人员透过本人联系电话查询到此单，称需要先激活车友会员，才能绑定油卡，绑定油卡后就会充油资。
本人按要求发送激活短信，以便进行激活。于是本人收到车友会员卡号和密码的短信，并根据客服人员的指导完成了激活，短信提示激活成功，并将于10个工作日内充油资。
10月23日，本人忆起透过中行向联嘉云购买的油卡10月份的油资尚未充值(10月20日电话联系时，客服人员承诺两个工作日会充值)，于是继续拨打其400-168-0000电话，怎知无论怎么拨都联系不上客服人员，只收到短信回应为系统升级，可以QQ咨询或微信联系。
本人试图透过这两种方式联系，均未能联系上，对方均没有回应。本人不知道如何联系该购物平台，并且想知道到底是怎么回事？
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
