(电子商务研究中心讯) 2014年10月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称退款一个月不到帐。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
肖小姐称今年八月和九月先后在美团网团购两张KTV团购券，一张价格为9.9，另一张价格为38，订单号为570003535、655218619。
由于两次团购均未使用过，就于9月16日对两次未使用过的团购分别申请退款，退款方式是原路退回(也就是退回我当时购买团购的银行卡)，网站退款提示是3-10工作日内退款成功。
近两日，我突然想起要查一下美团退款是否到账，于是登陆美团网站，网站显示两次未使用过的团购已经退款成功，但是银行卡上却未收到美团网的退款金额，也就是两次团购的总金额47.9元。
在经过支付宝、财付通以及银行卡的账单明细查询中也并未发现美团退款成功到账的信息。
现在距离我上月申请退款已经时隔一个月之久，我想问我的退款金额到底去了哪？退款金额虽小，但维护消费者的权益必须刻不容缓！
在接到用户投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，美团网是消费者投诉的热点团购网站之一，主要集中在退款慢等售后服务方面。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/言回)
