(电子商务研究中心讯)　　摘要：近日，中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《济南日报》记者采访时认为，“事实上，每年“双十一”都会出现假货、假价格的现象。可每年的销售额都高于前一年，从目前来看，这个假货和假价格的现象会持续。”

　　以下为该报道原文全文，原题：《“双十一”又来，往年隐忧解决了吗？》。

　　“双十一”又要来了。去年，天猫用在“双十一”当天创下的350亿元销售额新纪录，告诉人们这一“人工”造就的购物节，能够带来的深远影响。

　　在“双十一”看起来繁华的背后，轻物流商品的平台优势和重物流的家居和家电领域短板凸显的同时，而诸如“假货之困”、“先提价后打折”、“无法比价的特供款”等隐忧和问题也显露无疑。目前，距离今年的“双十一”还有半个多月的时间，而商家造势已起，但往年的隐忧解决了吗？答案恐怕只能疯狂过后才能知晓。

　　“假货之困”年年困

　　对于饱受诟病的假货，仍可谓阿里系电商挥之不去的阴影。中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示：“事实上，每年“双十一”都会出现假货、假价格的现象。可每年的销售额都高于前一年，从目前来看，这个假货和假价格的现象会持续。”

　　根据中国电子商务研究中心投诉案例的历年统计，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示：“每年‘双十一’是网购用户的投诉高峰期，与3.15并列两大高峰值；投诉量大约是平常的1.5倍。”姚建芳称，除了出现假价格、假货现象外，电商购物还可能会出现售后服务不到位，无理由退货不成功等问题。

　　打折背后水分多

　　在成为电商年度“盛典”的同时，“双十一”的“美誉度”也在不断下滑。消费者不断在微博、论坛等各种信息渠道上吐槽。其中，“假打折”是重头。

　　多名消费者表示，他们发现不少商品在“双十一”期间的价格甚至比以往更贵，一些商家采取了先提价再打折的方式误导蒙骗消费者。

　　另外，“双十一”当天，许多商家打着“特供款”的旗号推出一系列新品，并号称仅此一天。而电商行业内人士表示，所谓特供款在商家而言其实只是个幌子，另外，商家也会在特供款的质量、做工上降低要求，提升利润空间。

　　此外，还有消费者表示，一些团购促销的商品在开团几分钟前莫名突然下架，让消费者空欢喜一场。还有的商品明确标识参加“双十一”活动，却始终“无货”。有报告显示，去年“双十一”期间，在监测的商品数量范围内，亚马逊降价商品数量达到了19.59%，天猫、京东紧随其后分别为18.68%和17.49%，1号店最少，仅占6.03%。从这组数据看出，真正打折促销的商品仍然只是一小部分，并非商家宣传的“全场促销”。“刷单”造假屡禁不止

　　去年爆发了一定规模刷单事件，也导致了外界对于“双十一”销售额真实性的怀疑。天猫一再强调绝不容许交易数据造假，今年的“刷单规模”也只有等“双十一”结束之后才能浮出水面。但业界指出，可以肯定的是数据上的猫腻是禁而不止的。

　　因为在“双十一”活动期间，天猫每隔一段时间都会对搜索排名进行调整，主要依据是同类商品中的销售额。如果不在一定时间里迅速提高销售额，意味着这家网店的排名会掉到后面，失去了“主会场”的位置，就会影响网店的整体流量。(来源：济南日报 文/潘庆照 景秋红）