(电子商务研究中心讯) 2014年9月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户耿先生对中国电信四川天翼189商城的投诉，称四川电信天翼商城不退款，订单号：ECZD1409061259173L8BK2。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于9月6日在四川电信天翼商城订购三星N7509v手机一台。
9月6日—8日为中秋假期，从9月9日开始催促，回复会尽快发货，9月10日继续催促，回复是工作人员没有看到订单，当天安排发货。9月11日继续催促，回复还未发货，当天要求退款。回复7-15个工作日退款并有工作人员电话联系。
此后，一直没有接到工作人员联系电话。按照从11日至29日来算工作日，已经是14天了。9月30日止就满15日，虽然还未到期，但是根据此工作流程拖沓程度，预见结果就是9月30日不可能退款。打电话每次都是以工作人员会联系来搪塞，四川电信天翼商城押着我的钱不还。
据该网站介绍称，天翼手机网(HICDMA.COM)为中国电信旗下天翼电信终端有限公司运营的网上商城，为您提供手机、有线或无线通信终端等网上在线订购，厂家正品、七天免费退换货、安全放心物流配送、售后网点遍布全国的服务承诺使您享受愉悦的购物体验！然而在实际经营中问题不断。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)
